Плануючи відпустку або туристичну поїздку, важливо не лише обрати бажаний маршрут, а й уважно ознайомитися з умовами надання туристичних послуг. Держпродспоживслужба нагадує: споживач має право на безпечні, якісні послуги та достовірну інформацію про них.

Відносини у сфері туристичного обслуговування регулюються Законом України «Про туризм», Законом України «Про захист прав споживачів», а також умовами договору на туристичне обслуговування, при укладанні якого варто перевірити щоб:
– туроператор мав чинні ліцензію та фінансове забезпечення (актуальна інформація розміщена в Ліцензійному реєстрі суб’єктів туроператорської діяльності);
– в договорі були вказані заявлені дати від’їзду та приїзду;
– в договорі була вказана інформація про наявність трансферу у разі заявлення такої послуги;
– готель відповідав заявленій категорії і це було також вказано в договорі;
– були вказані строки відмови від туру та умови повернення коштів;
– кожен турист мав індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
– була наявна квитанція про оплату туру або фіскальний чек.

У разі, якщо туроператор не надав заявлені в договорі послуги та відмовляється вирішити питання – за захистом порушених прав споживача звертайтесь, до територіального органу Держпродспоживслужби у своєму регіоні, надавши
– фото, – відео матеріали, копію договору на туристичне обслуговування;
– розрахункові квитанції понесених витрат тощо.

У зверненні необхідно чітко викласти суть порушення, зазначити найменування суб’єкта господарювання та свої вимоги.

Держпродспоживслужба наголошує: уважне ознайомлення з умовами договору та збереження документів — найкращий спосіб захистити свої права та уникнути неприємностей під час подорожі.