Одним із найпоширеніших питань, з якими споживачі звертаються до Головного управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області, є повернення або обмін придбаних товарів.

Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає два випадки, коли покупець може звернутися до продавця:
• якщо товар належної якості, але не підійшов за формою, розміром, кольором, фасоном чи з інших причин;

• якщо придбаний товар неналежної якості, тобто має недоліки. Саме такий випадок розглянемо на реальному прикладі.

До Головного управління звернувся споживач, який придбав у магазині ноутбук вартістю 29 300 грн. Покупець надав документ, що підтверджує факт придбання товару, адже саме він є підставою для пред’явлення вимог до продавця.

За словами споживача, під час експлуатації ноутбука були виявлені численні недоліки: поява смуг і «битих» пікселів на екрані, повільна робота та зависання системи, швидке розрядження акумулятора, а також часті самовільні вимкнення. Такі несправності свідчили про наявність істотного недоліку товару.

Після усного звернення до магазину покупцю відмовили у поверненні коштів.

Фахівці Головного управління надали споживачу консультацію та допомогли правильно оформити письмову заяву до продавця з вимогою повернути кошти за товар неналежної якості.

Що говорить закон?
Відповідно до пункту 12 статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів», істотний недолік – це недолік, який робить неможливим або недопустимим використання товару за його цільовим призначенням, виник з вини виробника або після усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин, і при цьому має хоча б одну з таких ознак:
• не може бути усунутий взагалі;
• його усунення потребує понад 14 календарних днів;
• після усунення товар стає суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо протягом гарантійного строку виявлено істотний недолік, який виник з вини виробника, споживач має право вимагати заміни товару на аналогічний або повернення сплачених за нього коштів.

Завдяки належно оформленій заяві та правовій підтримці фахівців Головного управління споживачу було повернуто повну вартість товару – 29 300 гривень.

Пам’ятайте: якщо продавець відмовляється задовольнити законні вимоги, не варто залишати ситуацію без уваги. Звертайтеся до Головного управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області – фахівці допоможуть захистити ваші права та нададуть необхідні роз’яснення.