До Головного управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області надійшло звернення споживача щодо проблеми, яка виникла після придбання через онлайн-магазин електротрицикла вартістю 47,1 тис. грн.

Споживач повідомив, що вже під час першої поїздки виявив значні недоліки придбаного транспортного засобу. Зокрема, відповідно до експлуатаційних документів, після повного зарядження акумулятора електротрицикл мав забезпечувати пробіг до 100 км. Однак фактично він проїхав лише близько 15 км, після чого зупинився.

Крім того, не працювало ручне гальмо з лівого боку керма. Некоректно працював і дисплей: замість фактичного показника пробігу відображався показник «0», а рівень заряду акумулятора залишався на позначці «100», що не відповідало фактичному стану акумулятора. Під час поїздки від електротрицикла також відпало дзеркало та інші деталі.

Оскільки самостійно врегулювати питання з продавцем споживачу не вдалося, він звернувся за допомогою до Держпродспоживслужби.

Фахівці Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області детально опрацювали звернення, проаналізували надані споживачем документи, інформацію щодо придбання товару та обставини його експлуатації.

Під час розгляду звернення було встановлено, що фактичні характеристики та технічний стан товару не відповідали інформації, зазначеній в експлуатаційних документах. Виявлені недоліки істотно впливали на можливість безпечного та належного використання електротрицикла за призначенням.

Фахівці надали споживачу необхідні роз’яснення щодо передбачених законодавством прав та порядку їх захисту, а також сприяли врегулюванню спору з продавцем онлайн-магазину.

У результаті проведеної роботи продавець погодився на вимогу споживача та повернув повну вартість неякісного електротрицикла – 47,1 тис. грн.