Звернення громадян залишаються одним із основних джерел інформації про порушення прав споживачів.
У період з квітня по травень 2025 року до Головного управління Держпродспоживслужби у Чернівецькій області надійшло 60 звернень громадян щодо можливих порушень законодавства про захист прав споживачів:
• торгівля – 41 звернення
• сфера послуг – 16 звернень( у тому числі житлово-комунальні послуги – 10)

Найбільш поширеними питаннями, з якими звертаються громадяни, залишаються:
• повернення товару належної та неналежної якості;
• порушення Правил роздрібної торгівлі як продовольчими, так і непродовольчими товарами;
• придбання товарів через Інтернет-платформи та укладання договорів на відстані;
• нарахування абонентської плати при наданні житлово-комунальних послуг;
• неналежне надання послуг під час гарантійного ремонту тощо

Ці проблеми є типовими для сучасного ринку, особливо в умовах зростаючої популярності Інтернет-торгівлі та розвитку дистанційного укладання договорів.
За результатами розгляду із 60 звернень задоволено 50, що становить 83,3%.

Завдяки роботі спеціалістів Головного управління, споживачам було повернуто кошти за неякісні товари та неналежно надані послуги на загальну суму 51 080 гривень.

Захист прав споживачів – це не лише робота контролюючих органів, а й важливий інструмент забезпечення справедливості на ринку товарів і послуг. Головне управління

Держпродспоживслужби у Чернівецькій області продовжує активно реагувати на звернення громадян, відновлюючи їх права та забезпечуючи повернення коштів за неякісні товари і послуги.