1. Загальні положення

1.1. Положення діяльності консультаційного центру визначає основні завдання, функції та сферу діяльності «Консультаційного центру з питань захисту прав споживачів на базі Головного управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області» (надалі – Консультаційний центр).

1.2. Консультаційний центр функціонує при Головному управлінні Держпродспоживслужби в Чернівецькій області (надалі – Головне управління) з метою забезпечення належного рівня захисту прав споживачів на території Чернівецької області, створення дієвої системи консультування споживачів, підвищення їх рівня загальної правової грамотності, ступеня поінформованості, для надання консультацій (роз’яснень), допомоги в оформленні заяв відповідно до встановлених вимог щодо дотримання законодавства з контролю за рекламою та антитютюнового законодавства, з контролю у сферах торгівлі, робіт та послуг, державного ринкового нагляду та метрологічного нагляду, контролю у сфері державних регульованих цін.

1.3. Консультаційний центр у своїй діяльності керується Конституцією України, законами України, актами Президента України та Кабінету Міністрів України, іншими актами законодавства України, що регулюють діяльність у сфері захисту споживачів, наказами Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, Положенням про Головне управління, а також цим Положенням.

1.4. Керівництво діяльністю Консультаційного центру здійснює начальник управління захисту споживачів Головного управління.

1.5. Звернення споживачів до Консультаційного центру для отримання консультацій (роз’яснень) здійснюється шляхом:

– використання мережі Інтернет на електронну адресу:  – [email protected]

– телефон:  +38(0372) 52-52-68, 527202.

1.6. Діяльність Консультаційного центру ґрунтується на принципах законності, відкритості та забезпеченні якості безоплатної консультативної допомоги споживачам.

2.Завдання

2.1. Основним завданням Консультаційного центру є надання консультацій (роз’яснень), допомоги в оформленні заяв з питань дотримання законодавства з контролю за рекламою та антитютюнового законодавства, з контролю у сферах торгівлі, робіт та послуг, державного ринкового нагляду та метрологічного нагляду, контролю у сфері державних регульованих цін.

2.2. Забезпечення якості та доступності консультативних послуг для споживачів.

2.3. Сприяння у підвищенні рівня освіти та поінформованості споживачів щодо споживчих прав та механізмів їх захисту.

3.Консультаційний центр відповідно до покладених на нього завдань:

3.1. Надає консультаційну допомогу споживачам, в тому числі, допомогу в оформленні заяв з питань:

– контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг;

– ринкового та метрологічного нагляду;

– контролю за рекламою та дотримання антитютюнового законодавства;

– контролю у сфері державних регульованих цін.

3.2. Проводить аналіз діяльності з інформування та консультування споживачів щодо питань, віднесених до його компетенції, з метою узагальнення та поширення практики роботи.

3.3. Надає інформацію споживачам щодо прав та обов’язків громадян у сферах захисту споживачів, дотримання законодавства з контролю за рекламою та антитютюнового законодавства, з контролю у сферах торгівлі, робіт та послуг, державного ринкового та метрологічного нагляду, контролю у сфері державних регульованих цін.

4.Організація роботи Консультаційного центру

4.1. Надання консультацій (роз’яснень) здійснюється безкоштовно.

4.2. Консультаційний центр працює в межах затвердженого графіку роботи, який оприлюднюється на веб-сайті Головного управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області та інформаційному стенді управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами.

4.3. Реєстрація обліку консультацій (роз’яснень), наданих Консультаційним центром, здійснюється відповідальною особою за надання консультацій у відповідному журналі.

4.4. Під час проведення консультацій надається інформація про права та обов’язки споживача.

4.5. Робота Консультаційного центру організовується таким чином, щоб кожен споживач отримав вичерпну інформацію щодо питань, віднесених до його компетенції.

4.6. Організаційну роботу Консультаційного центру, контроль за веденням журналу обліку консультацій (роз’яснень), наданих Консультаційним центром, дотримання графіку його роботи здійснює начальник управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами, а в разі його тимчасової відсутності (відрядження, хвороба, відпустка та інші поважні причини) працівник, який визначений наказом Головного управління, як виконуючий обов’язки начальника управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами.

5.Права Консультаційного центру

5.1. Консультаційний центр у межах компетенції має право надавати роз’яснення з питань діяльності управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління та надавати довідкову інформацію, яка стосується дотримання законодавства з контролю за рекламою та антитютюновим законодавством, з контролю у сферах торгівлі, робіт та послуг, державного ринкового нагляду та метрологічного нагляду, контролю у сфері державних регульованих цін.

6.Відповідальність Консультаційного центру

Відповідальні особи Консультаційного центру (начальник управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами та відповідальна особа за надання консультацій) несуть відповідальність:

6.1. За несвоєчасне або неналежне виконання покладених на них завдань та функцій.

6.2. За передачу та розголошення даних, які стали відомі в ході отримання інформації.

7.Принципи діяльності Консультаційного центру

7.1. Під час виконання завдань не допускається порушення прав і свобод людини, а також передача та розголошення даних, які стали відомі в ході отримання інформації, що можуть зашкодити безпеці України, інтересам людини.