До Головне управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області на особистий прийом звернулася жителька області зі скаргою на неякісні металопластикові вхідні двері, виготовлені одним із підприємств.

Під час експлуатації виробу було виявлено істотний недолік — корозію фарбового покриття, здуття і ржаві плями.

Факт замовлення підтверджувався відповідними документами: договором на виготовлення дверей та документом про оплату.

Після усного звернення до суб’єкта господарювання з вимогою повернути кошти споживачка отримала відмову. У зв’язку з цим вона звернулася за консультацією до спеціалістів Держпродспоживслужби.

Фахівці надали заявниці роз’яснення щодо її прав відповідно до вимог чинного законодавства, а також допомогли скласти письмову заяву-претензію до підприємства.

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар суми у разі виявлення протягом гарантійного строку істотних недоліків, що виникли з вини виробника, продавця або виконавця.

Істотним недоліком вважається дефект, який:
•робить неможливим або недопустимим використання товару за призначенням;
•виник з вини виробника;
•після усунення проявляється повторно з незалежних від споживача причин.

Крім того, такий недолік повинен мати хоча б одну з таких ознак:
•не може бути усунутий взагалі;
•його усунення потребує понад 14 календарних днів;
•він суттєво змінює товар порівняно з тим, що передбачено договором.

За результатами розгляду письмової заяви-претензії суб’єкт господарювання повернув споживачці кошти у повному обсязі — 54 948 гривень.

У Головне управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області наголошують: у разі порушення прав споживачів не варто зволікати із зверненням до територіальних органів Держпродспоживслужби для отримання консультацій та належного захисту своїх законних прав та інтересів.