Якщо туроператор порушує умови угоди про надання послуг, клієнт може звернутися за захистом своїх прав, зокрема, до Держпродспоживслужби.

Перш ніж вирушити у подорож, котру організовує туроператор/турагент, ознайомтесь зі змістом рекомендацій на офіційних сайтах Міністерства закордонних справ, Державіаслужби, Мінінфраструктури, Мінекономрозвитку та Держпродспоживслужби.

Укладаючи договір про туристичне обслуговування, перевірте:

• чи є в туроператора чинна ліцензія та фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Мінекономрозвитку – me.gov.ua у розділі “Діяльність – Туризм – Туроператорська діяльність – Ліцензійний реєстр”);
• у договорі мають бути вказані дати вильоту та прильоту;
• в угоді повинна міститись інформація про наявність трансферу з аеропорту до готелю в обох напрямках (у разі заявлення такої послуги);
• чи відповідає готель обраній категорії (це також має бути вказано в договорі);
• в угоді мають бути зазначені строки відмови від туру та умови повернення коштів;
• для кожного туриста передбачений індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
• наявність квитанції про оплату туру або фіскальний чек.

Вирушаючи у подорож, обов’язково візьміть:

• копію договору про туристичне обслуговування;
• оригінал страхового поліса на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
• контакти туроператора/турагента;
• контакти дипломатичної установи України в країні, до якої ви прямуєте.

Якщо ж туроператор не надав обіцяних послуг, ви можете звернутися за захистом до Держпродспоживслужби. Для цього потрібно оформити відповідну заяву та надати: копію угоди про туристичне обслуговування, фото чи відео, котрі підтверджують порушення ваших прав, а також квитанції непередбачених витрат тощо.

Ви маєте право звернутися і до Мінекономрозвитку, якщо туроператор порушив ліцензійні умови. У такому випадку слід підготувати підтверджувальні документи. Відтак міністерство проведе належну перевірку. Якщо факт недотримання умов ліцензії підтвердиться вперше, туроператор отримає припис. У випадку повторного порушення його можуть позбавити ліцензії.